检查网络连接状态
首先确认光猫、路由器的指示灯状态，绿色常亮表示正常。检查网线接口是否松动，尝试更换网线测试。
- 查看光猫PON灯状态
- 测试有线直连速度
- 使用测速工具检测带宽
设备重启操作指南
按标准流程重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动网络设备
网络优化设置方法
通过路由器后台进行参数调整：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| 无线信道 | 自动选择 |
| MTU值 | 1492 |
| DNS服务器 | 114.114.114.114 |
联系客服报修流程
当自助排查无效时，可通过以下步骤报修：
- 拨打10086转接宽带专席
- 微信公众号提交故障申报
- 提供设备SN码和故障代码
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