客服电话查询方式
广电移动宽带用户可通过以下途径查询官方客服电话：
- 登录广电官网「帮助中心」查询属地服务热线
- 查看宽带安装合同书底部服务专线
- 发送短信「KD」至10099获取自动回复
服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 普通业务咨询 | 每日08:30-20:30 |
| 故障申报 | 7×24小时全天候 |
其他联系方式
- 微信公众号：绑定账号后使用在线客服
- 营业厅自助终端：查询本地网点地址
- 智慧广电APP：实时对话智能客服
常见问题解答
用户关注度最高的问题：
- 节假日服务时间可能缩短至18:00
- 高峰期等待时长通常不超过5分钟
- 宽带报修需提供设备MAC地址
广电移动宽带提供多渠道客服接入方式，建议优先使用官方APP或绑定微信服务号获取实时支持，紧急故障可随时拨打24小时专线处理。
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