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1. 初步检查与排除
当广电移动宽带无法连接时，首先检查以下基础环节：
- 确认光猫/路由器电源是否开启
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 验证其他设备是否也无法联网
2. 重启设备尝试连接
按照以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器的电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 尝试用手机/电脑重新连接Wi-Fi
3. 检查账号与套餐状态
登录广电移动官方APP或官网，确认：
- 宽带账号是否欠费停机
- 套餐是否仍在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
4. 检测网络错误代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 691 | 账号密码验证失败 |
5. 联系客服或上门维修
若以上方法无效，可通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打官方客服热线96196
- 通过微信公众号提交故障申报
- 预约技术人员上门检测线路
广电移动宽带断连问题可通过系统性排查逐步解决，建议优先进行设备重启和账号验证。如遇复杂故障，及时联系专业人员处理可最大限度减少网络中断时间。
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