网络设置问题
宽带连接失败常见于客户端网络配置异常。请按以下顺序检查：
- 确认设备已启用自动获取IP地址
- 检查网络适配器是否被禁用
- 尝试重启网络设备
硬件设备故障
物理设备异常可能导致连接中断：
- 光猫指示灯状态异常
- 网线接口松动或损坏
- 路由器过热导致的性能下降
服务供应商问题
当出现以下情况时应联系服务商：
| 代码 | 说明 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 身份验证失败 |
路由器配置错误
错误的路由器设置可能包含：
- PPPoE账号密码输入错误
- MAC地址绑定限制
- 防火墙规则冲突
DNS解析异常
域名解析失败时建议：
- 尝试更换公共DNS服务器
- 清除本地DNS缓存
- 使用nslookup命令检测解析状态
结论与建议
建议用户按照”先硬件后软件”的排查顺序，依次检查物理连接、设备状态、网络配置，并及时记录故障现象以便技术支持人员快速定位问题。
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