检查网络连接状态
首先确认家庭宽带是否正常联网，可通过手机/电脑连接同一网络测试。若其他设备无法上网，可能是宽带故障导致机顶盒无法连接。
确认机顶盒物理连接
检查以下硬件连接是否牢固：
- HDMI/AV线缆与电视的接口
- 网线或光纤接入机顶盒的指示灯状态
- 电源适配器是否通电
重启设备与恢复设置
按顺序执行以下操作：
- 关闭机顶盒电源并拔掉插头
- 等待2分钟后重新通电启动
- 进入系统设置尝试恢复出厂配置
验证账号与套餐状态
登录广电移动官方网站或APP，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐是否包含视频服务
- 设备绑定状态是否异常
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 机顶盒机身序列号
- 错误代码截图
- 网络诊断报告
通过系统性的故障排查，多数连接问题可自行解决。若涉及硬件损坏或账号异常，建议及时联系专业人员处理以保障服务质量。
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