问题现象描述
近期淄博张店区部分联通宽带用户反映，网络连接存在以下异常现象：
- 每日出现3-5次随机断网
- 高峰期网络延迟显著增加
- 光猫信号灯异常闪烁
基础检查步骤
建议用户按以下顺序进行初步排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器设备
- 测试直连光猫有线网络
- 记录断网发生具体时段
联系客服流程
自主排查无效时，可通过以下方式报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话报修 | 10010-3-1 |
| 微信客服 | 中国联通微厅 |
| 营业厅 | 张店区各服务网点 |
设备优化建议
提升网络稳定性的设备管理方案：
- 定期清理路由器缓存
- 更换千兆网络线缆
- 避免多设备同时下载
长期解决方案
针对区域网络基础设施优化建议：
- 要求运营商进行线路检测
- 推动小区光交箱升级改造
- 建立用户问题反馈闭环机制
通过自主排查、及时报修与设备优化三管齐下，多数断网问题可在48小时内解决。建议用户保存网络异常截图与日志记录，为运营商故障定位提供有效依据。
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