一、检查网络连接状态
首先确认宽带光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- 网络连接灯是否闪烁异常
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序进行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯稳定后再启动路由器
三、验证账号与套餐状态
登录广电精灵官方网站或APP：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认套餐服务是否到期
- 查看是否有区域网络维护公告
四、检查物理线路问题
排查可能出现故障的线路节点：
- 光纤接口是否松动脱落
- 网线水晶头是否氧化损坏
- 分光器连接是否正常
五、联系客服寻求支持
若上述方法无效，请通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过「广电精灵」APP在线报修
- 前往当地营业厅现场处理
总结建议
多数宽带断连问题可通过设备重启和线路检查解决。若持续无法连接，建议保留故障指示灯状态记录并及时联系专业维护人员处理，避免自行拆卸设备造成保修失效。
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