检查网络连接状态
- 检查网线是否插入光猫/路由器的WAN口
- 确认光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 测试其他设备能否通过同一网络连接
确认账号与密码正确性
输入错误的宽带账号或密码会导致认证失败：
- 核对合同文档中的账号信息
- 注意区分大小写及特殊符号
- 联系客服确认账号是否被锁定
重启设备并重新配置
执行硬件重置可解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电启动
- 进入管理界面（通常为192.168.1.1）重新设置
检查防火墙或杀毒软件干扰
安全软件可能拦截网络认证流程：
- 暂时禁用防火墙测试连接
- 将广电精灵程序加入白名单
- 检查系统代理服务器设置
更新路由器或光猫固件
过时的固件可能导致兼容性问题：
- 登录设备管理后台查看版本号
- 访问厂商官网下载最新固件
- 通过本地升级功能完成更新
联系广电技术支持
若上述方法无效，建议：
- 拨打客服热线96777报修
- 提供设备指示灯状态描述
- 配合远程诊断或预约上门服务
通过系统性的排查，多数宽带设置问题可自行解决。建议按顺序尝试基础检查→账号验证→设备重置→软件调试→固件升级的解决路径，若仍无法连接应及时寻求专业技术支持。
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