检查物理连接
首先确认光纤线、网线和电源线是否稳固连接。检查以下位置：
- 光猫电源指示灯状态
- 电视机顶盒网口指示灯
- 路由器WAN/LAN接口连接
重启设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动网络设备
验证账号信息
登录广电网络管理后台检查：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 错误代码651 | 重置宽带密码 |
| 错误代码678 | 检查账号绑定状态 |
检查路由器设置
在路由器管理界面确认：
- DHCP服务是否启用
- MAC地址克隆设置
- IP分配模式是否正确
联系技术支持
若以上方法无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误提示截图
- 最近网络变更记录
通过系统性的排查流程，90%以上的宽带连接问题可通过自助方式解决。建议用户首先完成基础检查，如遇复杂故障可及时联系专业人员处理。
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