报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10000号客服热线
- 登录电信营业厅APP在线申报
- 前往线下营业厅登记
故障处理时间
常规故障处理时效分以下情况：
- 线路故障：24小时内修复
- 设备故障：工作日4小时响应
- 区域断网：启动紧急预案处理
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 工作日 | 8:00-20:00 |
| 节假日 | 9:00-18:00 |
加急服务说明
特殊用户可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 签订SLA协议的客户
- 医疗教育机构
自助排查建议
建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启网络设备
- 测试其他终端连接
汉中电信承诺在受理故障后24小时内完成常规修复，复杂问题将提供阶段性进度反馈。建议用户优先使用自助服务平台进行基础排查，可有效缩短问题解决周期。
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