官方客服热线
拨打10010客服专线是最直接的解决方案。根据语音提示依次选择：
- 按”1″选择宽带业务
- 按”3″进入故障申报
- 按”0″转接人工服务
在线客服通道
通过联通官网或官方微信公众号：
- 访问www.10010.com
- 点击右下角”在线客服”图标
- 输入”人工客服”触发转接
手机营业厅报障
下载”中国联通”APP完成自助服务：
- 登录后在”服务”页面选择”宽带报障”
- 填写设备SN码和故障现象
- 支持上传故障照片辅助诊断
线下营业厅查询
淄博地区主要服务网点：
- 张店区人民西路旗舰厅
- 临淄区桓公路综合厅
- 周村区青年路智慧厅
故障自查步骤
联系客服前建议完成基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启网关设备等待3分钟
- 测试网线连接是否松动
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