服务指南概览
本文档为汉中电信用户提供宽带故障报修全流程指引，涵盖电话查询、自助排查、线上线下报修渠道及服务规范说明。
维修电话查询方式
官方服务热线：
- 7×24小时客服：10000
- 区域维修专线：0916-2888XXX
电话查询时段建议：工作日8:30-18:00可获取更快速响应。
常见故障自检
报修前建议完成以下检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器与光猫设备
- 确认网线接口无松动
线上报修流程
通过中国电信APP报修步骤：
- 登录「中国电信」官方应用
- 进入「宽带报障」服务模块
- 填写设备异常描述并提交
线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 汉台营业厅 | 中山街32号 | 9:00-17:30 |
| 南郑服务中心 | 大河坎龙岗路 | 8:45-18:00 |
注意事项
服务保障说明：
- 城区故障4小时内响应
- 维修人员均佩戴工牌上岗
- 可要求出示收费标准文件
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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