信号覆盖不足
永陵镇部分区域，尤其是偏远村落和新建小区，移动宽带信号存在明显盲区。用户反馈显示：
- 高峰时段网速骤降，影响视频通话和在线办公
- 地下室和密集建筑群信号强度低于行业标准
套餐费用不透明
用户普遍反映资费结构复杂，隐藏收费项目频发。典型问题包括：
- 合约期内单方面调整套餐价格
- 未明确告知流量超额计费规则
- 增值服务默认勾选且难以取消
客服响应效率低
售后服务渠道存在以下短板：
- 电话客服平均等待时间超过8分钟
- 线上工单处理周期长达72小时
- 故障报修缺乏实时进度追踪功能
安装与维护周期长
新用户从申请到开通平均需等待7个工作日，远超周边城镇。维护团队资源配置问题突出：
| 故障类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 宽带断网 | 28小时 |
| 电话线路故障 | 36小时 |
设备兼容性问题
用户自购路由器常出现协议不匹配现象，具体表现为：
- IPv6协议支持不完善
- 千兆光猫与旧设备速率适配问题
永陵镇移动宽带服务需重点优化网络基础设施，建立透明的资费体系，并提升服务响应效率。建议引入智能运维系统和用户满意度监测机制，以应对日益增长的数字服务需求。
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