如何查询维修电话
- 拨打客服热线：10086转宽带专线
- 登录移动营业厅APP，在「我的宽带」页面查看
- 查看宽带安装时提供的服务卡片
故障报修流程
当宽带出现故障时，建议按照以下步骤处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤线路连接状态
- 通过移动APP提交在线报修工单
- 等待维修人员电话确认（2小时内响应）
自助服务方式
推荐优先使用以下自助服务：
- 微信公众号「湖南移动」故障诊断功能
- 短信平台发送「KTWX」至10086
- 网上营业厅在线客服系统
客服工作时间
人工服务时段为每日08:00-22:00，紧急故障可拨打24小时值班电话：0743-XXXXXXX。
常见问题解答
关于维修时效的重要说明：
- 城区用户4小时内上门
- 乡镇用户不超过24小时
- 节假日服务照常运行
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