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发现宽带故障时，最快捷的方式是拨打汉南电信7×24小时服务专线：
- 固话用户：10000
- 手机用户：400-891-0000
通话时请准备好身份证号码和宽带账号，智能语音系统可自动转接人工服务。
自助故障排查
在等待工程师上门前，建议尝试以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
在线预约维修
通过官方网站预约可享受优先处理：
| 渠道 | 响应速度 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 手机APP | 15分钟 | 全天候 |
| 微信公众号 | 30分钟 | 8:00-22:00 |
维修进度查询
已提交的维修申请可通过以下方式追踪：
- 短信通知：系统自动发送进度更新
- 官网订单中心：实时查看工程师位置
预防故障建议
降低故障发生率的实用技巧：
- 定期升级路由器固件
- 避免设备高温潮湿环境
- 每季度检查线路连接
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