报修流程说明
用户可通过以下步骤提交故障报修：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录联通手机APP在线报修
- 前往线下营业厅登记故障信息
处理时间范围
常规故障处理时效分为三个等级：
| 故障类型 | 承诺处理时长 |
|---|---|
| 普通线路故障 | 24小时内 |
| 设备故障 | 48小时内 |
| 复杂网络问题 | 3-5个工作日 |
常见问题解答
- 节假日是否影响处理进度？
- 故障期间费用如何计算？
- 能否申请加急处理？
如何加快处理
建议用户：
- 准确描述故障现象
- 提供完整地址信息
- 保持联系电话畅通
注意事项
- 避免自行拆解设备
- 保留报修工单编号
- 确认故障恢复时间
联系客服方式
紧急问题可拨打7×24小时专线：0392-8888888，或通过微信公众号”淇滨联通服务”在线咨询。
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