确认故障现象
当出现网络中断时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯红色需立即报修
- LAN灯闪烁表示数据传送
自助检查步骤
执行以下基本排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试不同设备连接情况
线上报修方式
通过官方渠道快速报修：
- 电信营业厅APP「故障申报」
- 微信公众号在线客服
- 官网服务专区提交工单
线下报修渠道
特殊情况可前往：
- 汉沽建设路营业厅（8:30-18:00）
- 社区电信服务网点
- 拨打10000客服热线
进度查询方法
提交报修后可通过：
- APP工单追踪功能
- 短信通知链接查询
- 致电专属维修人员
处理建议
维修期间建议使用手机数据网络作为临时替代方案，重要业务用户可申请4G无线备用设备。
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