一、自查设备与网络环境
首先排除本地设备问题：
1. 重启光猫和路由器，等待3分钟再测试
2. 使用网线直连光猫测试网速
3. 多设备同时断网测试（排除单一设备故障）
二、联系电信客服报障
拨打10000号或通过广东电信APP提交工单：
说明具体慢速时间段
提供测速结果截图
要求技术人员上门检测光衰值
| 光衰范围 | 网络状态 |
|---|---|
| -8dBm ~ -27dBm | 正常 |
| ＞-28dBm | 需检修 |
三、优化路由器设置
建议采取以下优化措施：
1. 选择5GHz频段（减少信号干扰）
2. 修改DNS为114.114.114.114
3. 关闭QoS限速功能
4. 调整路由器天线角度
四、网络设备升级建议
老旧设备会导致性能瓶颈：
千兆光猫（需电信授权）
WiFi6路由器
超五类/六类网线
光纤接口清洁维护
五、申请带宽升级
当多人共享网络时：
1. 登录网上营业厅查询当前套餐
2. 选择200M/500M升级包
3. 参加合约优惠活动
4. 办理IPTV独立通道业务
建议优先进行设备自查与线路检测，配合电信技术人员排查故障源。长期使用建议升级硬件设备，根据家庭需求选择合适带宽套餐，同时注意定期维护网络设备。
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