用户增长数据透视
2021年南京电信宽带用户数突破240万，较2020年增长23.6%。主城区覆盖率提升至98%，六合、溧水等郊区新增用户占比达37%。
| 季度 | 新增用户 | 环比增幅 |
|---|---|---|
| Q1 | 5.2万 | 8.3% |
| Q2 | 7.8万 | 15.6% |
| Q3 | 9.1万 | 18.2% |
| Q4 | 6.5万 | 11.4% |
基础设施升级行动
为应对用户激增，南京电信实施了三项核心措施：
- 完成2000个小区千兆网络改造
- 增设3个区域级数据中心
- 部署500台自助服务终端
服务质量投诉分析
据12315平台数据显示，2021年通信服务类投诉中：
- 安装延迟（占比42%）
- 网速不达标（31%）
- 故障修复慢（19%）
用户满意度调查
第三方机构调研显示，用户对以下服务环节评分较低：
- 高峰时段网络稳定性（3.2/5）
- 客服响应速度（3.5/5）
- 资费透明度（3.8/5）
未来优化方向
南京电信公布2022年改进计划：
- 投资2.3亿元升级城域网络
- 试点AI智能运维系统
- 建立社区服务站30个
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