一、故障自查步骤
遇到网络故障时，建议先执行以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 使用其他设备测试网络
二、客服联系方式
自助排查无效时可通过以下渠道联系：
- 24小时热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 微信公众号：中国移动10086（在线报修）
- 短信报修：编辑短信”KD”发送至10086
三、在线客服使用
通过移动官方网站或APP：
- 登录中国移动网上营业厅
- 在服务大厅选择”宽带报障”
- 填写故障描述并提交工单
四、故障报修流程
正式报修后流程包含：
- 1小时内收到短信确认
- 工程师24小时内联系确认
- 72小时内完成上门检修
五、注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障时的指示灯状态
- 具体故障现象描述
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