问题概述
当广电网宽带显示已连接但无法正常上网时，通常由网络配置、设备故障或服务中断引起。本文将系统分析可能原因并提供解决方案。
可能原因
- 路由器/光猫硬件故障
- IP地址分配异常
- DNS服务器设置错误
- 宽带账号欠费停机
- 区域网络服务中断
检查步骤
- 重启路由器和光猫设备
- 检查设备指示灯状态
- 测试其他终端连接
- 登录管理界面查看拨号状态
解决方法
若发现DNS异常，可尝试修改为公共DNS：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.118.118 |
联系客服
当自主排查无效时，可通过以下方式联系广电网客服：
- 24小时热线：96123
- 官方微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
通过系统性的硬件检查、参数验证和服务状态确认，多数连接问题可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，并保持账户余额充足。
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