事件概况
今日（当前日期）上午10时许，汕头市部分区域电信宽带用户报告网络中断现象。根据初步统计，受影响区域集中在金平区、龙湖区等主城区，主要表现为网页访问失败、在线服务中断等问题。
断网应对步骤
用户可尝试以下排查流程：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启光猫及路由器设备
- 通过手机热点测试其他设备联网能力
- 拨打10000号按语音提示查询故障代码
用户反馈渠道
电信服务渠道已启动应急响应：
- 微信小程序「中国电信」实时报障
- 短信发送「KDTS」至10001查询恢复进度
- 营业厅开通宽带专线窗口（08:30-20:00）
后续预防措施
| 时间 | 区域 | 维护内容 |
|---|---|---|
| 次月5日 | 金平区 | 骨干网设备升级 |
| 次月12日 | 龙湖区 | 光缆冗余备份 |
建议用户及时保存故障现象截图，关注@汕头电信 官方微博获取实时通报。对于企业用户，可申请临时4G CPE设备保障基础网络需求。电信公司承诺对受影响用户按服务协议进行费用补偿。
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