事件背景
近日汕头移动宣布将逐步终止部分区域的宽带服务。根据公告显示，此次调整主要涉及老旧小区网络改造区域，预计影响约2.3万用户。
权益保障措施
运营商公布三项核心保障方案：
- 合约用户自动解除协议不收取违约金
- 预付费用户按剩余天数比例退款
- 免费提供光猫等设备回收服务
| 用户类型 | 补偿方式 |
|---|---|
| 年付用户 | 按月折算退款 |
| 融合套餐用户 | 套餐拆分延续 |
退费流程说明
用户可通过以下步骤完成退费：
- 通过官方APP提交退费申请
- 携带设备至指定营业厅核验
- 等待15个工作日内到账
替代方案推荐
建议受影响用户选择：
- 中国电信光纤入户服务
- 广电网络优惠迁移套餐
- 联通5G家庭融合套餐
用户反馈渠道
设立专项服务通道：
- 服务热线：0754-88881234
- 线上投诉平台
- 营业厅现场咨询
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