一、检查物理连接
首先排查基础连接问题：
- 确认光纤/网线与路由器、机顶盒接口完全插入
- 检查线缆是否存在明显弯折或破损
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、确认设备状态
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成后再测试网络
三、验证网络设置
通过以下步骤检查终端配置：
- 在电脑端使用ipconfig查看IP地址是否以10.或192.开头
- 尝试ping 网关地址测试局域网连通性
- 使用手机连接WiFi验证多设备兼容性
四、联系客服支持
当自查无效时请准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
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