检查物理连接
首先确认光猫电源指示灯状态，检查光纤接口是否松动。常见物理故障包括：
- 光纤弯曲超过最小曲率半径
- 网线水晶头接触不良
- 设备电源适配器故障
重启网络设备
按规范流程重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟放电完成
- 先启动光猫，待注册灯常亮
- 最后启动路由器
验证账号状态
登录广电用户自助服务平台，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发安全锁定机制
- 服务合约是否在有效期
联系广电客服
拨打96123客服热线时，提前准备以下信息：
- 用户编号
- 光猫设备SN码
- 最近登录IP地址
高级故障处理
技术人员可能要求配合进行的操作：
- 提供光猫信号强度数值
- 进行TR069远程管理测试
- 更换备用端口验证
通过系统化排查可解决90%以上的断网问题。建议用户定期检查设备固件版本，并保持预留联系方式畅通，以便接收广电网络维护通知。
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