常见断连原因
广电网宽带故障通常由以下问题引起：光猫指示灯异常、网线接触不良、区域网络维护或账号欠费。建议首先检查设备状态指示灯是否为绿色常亮。
- 设备过热导致重启
- 光纤接口松动
- 路由器配置错误
自行排查步骤
按照以下顺序进行基础检测：
- 重启光猫和路由器
- 检查所有物理连接线
- 登录管理页面查看状态
- 测试其他终端设备
何时选择报修
当出现以下情况时建议立即报修：多户同时断网、光纤红灯持续超过5分钟、设备存在物理损坏，或自行排查后仍未恢复连接。
报修流程说明
官方渠道报修包含三个阶段：
- 拨打96766客服热线
- 提供用户识别码和故障代码
- 等待远程诊断结果
效率对比分析
| 场景 | 自行处理 | 专业报修 |
|---|---|---|
| 简单线路问题 | 15分钟 | 2小时+ |
| 设备硬件故障 | 无效 | 30分钟 |
建议用户根据故障特征选择处理方式：基础性、单设备问题可优先自行排查，涉及线路或区域性问题应及时报修。保持光猫设备通风良好可预防30%以上的断连故障。
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