一、网络稳定性问题频发
濠江区多位用户反映移动宽带存在网络波动问题，尤其在晚间高峰时段，视频加载卡顿、在线会议中断等现象频现。社区论坛投诉贴显示：
- 达濠街道某小区连续3周出现断网
- 礐石片区用户测速结果低于承诺带宽50%
- 游戏玩家投诉延迟值长期超标
二、客服响应效率低下
用户报修后平均等待时长超过48小时，客服流程存在明显缺陷：
- 智能语音系统无法识别方言诉求
- 工单流转需经3个部门审批
- 现场维修缺乏明确时间承诺
三、套餐资费争议不断
消费者质疑资费透明度，典型案例包括：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 隐形收费 | 42% |
| 合约期限制 | 35% |
| 提速降费未落实 | 23% |
四、故障维护周期过长
光缆中断修复平均耗时达到72小时，远超行业标准。河浦街道商户集体投诉称，因网络故障导致电子支付系统瘫痪，直接造成经营损失。
五、用户建议与改进呼声
受访者提出的核心诉求包括：
- 建立区域网络质量实时监测平台
- 增设本地化运维服务站点
- 推行故障补偿机制
濠江区移动宽带服务需从技术基建、服务体系、价格策略三个维度进行系统性优化。建议运营商建立用户监督委员会，定期公开服务质量报告，通过数字化手段提升运维响应效率，切实保障消费者权益。
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