现状分析
广电网络宽带用户在进行移机服务时，常面临预约流程复杂、材料提交重复、等待时间过长等问题。传统模式下需多次往返营业厅或致电客服，影响用户体验。
流程繁琐的具体表现
- 需提供纸质身份证明原件及复印件
- 新旧地址需重复填写申请表
- 安装时间无法在线实时确认
- 设备回收与发放流程分离
如何操作更便捷省心
通过数字化改造可显著提升效率：
- 开通线上身份核验通道
- 建立电子档案自动迁移系统
- 部署智能预约排期平台
快速移机操作步骤
- 登录广电APP选择移机服务
- 扫描二维码完成地址验证
- 在线签署电子协议
- 接收工程师实时调度通知
通过整合线上服务平台与优化数据流转机制，广电网移机流程可缩短至24小时内完成，用户操作步骤减少60%以上，真正实现”一次都不用跑”的服务升级。
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