检查物理连接状态
首先确认网络设备的物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线两端插头无松动或损坏
- 测试更换备用网线排除线路故障
重启网络设备
按正确顺序重启网络设备可解决临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号信息有效性
确保输入的宽带账号信息准确无误：
- 核对用户名大小写和特殊字符
- 确认密码未过期或被修改
- 通过官网用户中心验证账号状态
检查本地服务状态
访问广电网服务状态页面确认区域性故障：
- 官方微信公众号「服务公告」
- 广电网上营业厅维护公告
- 本地服务热线自动语音提示
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备MAC地址/序列号
- 错误提示代码截图
- 最近一次成功登录时间
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