退订前准备
办理退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 终端设备（如光猫、机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
线上申请流程
通过官方渠道在线办理退订：
线下办理步骤
前往营业厅办理流程：
- 取号排队等候业务受理
- 提交准备材料原件核验
- 签署宽带终止服务协议
- 归还设备并领取回执单
退订确认
完成退订后需注意：
- 保留终止协议回执至少6个月
- 3个工作日内接收短信确认
- 次月10日前结清所有费用
注意事项
退订业务特别提醒：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 账户余额在30个工作日内原路退回
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