汕头移动宽带IPTV无法连接时应如何排查故障？

• 一、检查物理连接状态
• 二、重启设备尝试恢复
• 三、验证网络信号状态
• 四、检查账号与密码配置
• 五、联系客服报修处理

一、检查物理连接状态

首先确认机顶盒电源指示灯是否正常亮起，检查网线与光猫、机顶盒的连接是否松动。若使用WiFi连接，请确保机顶盒已连接到正确的无线网络。

• 检查网线两端接口是否插紧
• 观察光猫指示灯是否正常（PON常亮，LAN闪烁）
• 确认机顶盒HDMI/AV线连接正常

二、重启设备尝试恢复

依次重启光猫、路由器、机顶盒设备：

1. 断开所有设备电源
2. 等待3分钟后先开启光猫
3. 待光猫启动完成再开启路由器
4. 最后启动IPTV机顶盒

三、验证网络信号状态

在机顶盒设置菜单中查看网络状态：

• IP地址是否显示为10.x.x.x专用段
• DNS服务器是否为移动内网地址
• 测试宽带测速是否达标（建议≥20Mbps）

四、检查账号与密码配置

进入机顶盒系统设置界面，核对：

1. 业务账号是否为宽带手机号+@iptv后缀
2. 密码是否与开通时提供的激活码一致
3. 认证服务器地址是否正确（如gd.iptv.com）

五、联系客服报修处理

若上述步骤无效，请准备以下信息联系10086客服：

• 光猫设备型号及SN码
• 机顶盒MAC地址
• 故障现象发生时间
• 已尝试的排查步骤

通过系统化的物理检查、设备重启、网络验证和配置核对，可解决大部分IPTV连接问题。若故障持续，建议及时通过官方渠道报修，汕头移动提供24小时宽带技术支持服务。