一、基础设备检查
当网络中断时，首先进行以下基础排查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 验证路由器网线连接状态
二、光猫与路由器重启
设备过热可能导致断网，建议按顺序重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
三、自助报障系统使用
通过汕头电信微信公众号完成快速报修：
- 进入「我的服务」-「故障申报」
- 填写设备SN码和故障现象
- 上传光猫状态指示灯照片
四、联系人工客服
紧急情况下可拨打10000号：
- 转接宽带专席按3号键
- 提供开户身份证后四位
- 配合客服完成远程诊断
五、预防性维护建议
定期维护可降低故障概率：
- 每月清理设备散热孔
- 避免多设备共用电源插座
- 设置路由器定时重启计划
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