一、基础设备检查
当出现网络中断时，请按以下顺序检查设备：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查网线两端接口是否松动
- 测试路由器是否正常工作
二、光猫状态诊断
通过光猫指示灯判断故障类型：
- PON灯常亮：正常联网状态
- LOS灯红灯：光纤信号中断
- LAN灯不亮：网线连接异常
三、网络线路检测
常见线路问题排查方法：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 重启光猫设备 |
| 651 | 检查网卡驱动 |
四、联系客服技巧
致电10000号时建议准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
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