事件背景与现状
自2024年起，中国移动逐步下架8元保号套餐，引发用户强烈反弹。该套餐作为最低消费门槛产品，曾被视作保留老号码的”救命稻草”，但运营商以”套餐优化””系统升级”为由终止办理，现存用户也频繁遭遇非正常停机。
套餐停机的三重原因
- 成本压力驱动：5G基站建设导致运营成本激增，运营商通过淘汰低价套餐提升ARPU值
- 市场策略调整：2025年运营商竞争重点转向5G用户转化率，低价套餐与战略方向相悖
- 技术性限制：部分用户因套餐变更操作失误或欠费触发系统自动停机
用户权益受损表现
- 隐蔽扣费：升级套餐后出现IPTV等强制捆绑服务
- 诱导消费：客服通过话术误导用户升级高价套餐
- 服务降级：保号用户被限制办理基础业务
四步维权指南
- 通过短信指令查询转网资格（CXXZ#姓名#身份证号）
- 向10086发送”投诉工单”要求恢复原套餐
- 登录工信部官网提交书面申诉材料
- 保留通话录音作为诱导消费证据
行业影响与未来展望
事件已引发12%保号用户转投其他运营商，促使广电等新晋企业推出9元保号套餐。2025年3月工信部约谈主要运营商，要求严格执行《电信服务规范》第28条，保障用户套餐选择权。
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