一、缴费流程简化方案
通过整合支付渠道与账单管理系统，用户可在APP首页快速完成：
- 自动识别当前账户欠费状态
- 支持微信/支付宝/银联聚合支付
- 历史账单云端存储与下载
二、故障自助处理系统
智能化诊断模块包含三个核心步骤：
- 网络状态自动检测
- 常见故障解决方案推送
- 远程重启光设备功能
三、用户反馈即时响应
建立多渠道沟通体系，包括：
- 智能客服7×24小时在线
- 工程师实时工单追踪
- 用户评价闭环管理
四、智能账单提醒功能
采用多维度提醒机制：
- 到期前3天APP消息推送
- 欠费后短信二次提醒
- 自定义缴费周期设置
五、可视化操作指南
设备管理界面新增：
| 模块 | 功能 |
|---|---|
| 信号检测 | 实时光功率显示 |
| 设备管理 | 重启/恢复出厂设置 |
通过流程重构与技术赋能，广电网络APP实现缴费效率提升60%，故障处理响应时间缩短至15分钟内，建立完整的数字化服务体系。
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