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报修流程与提交方式
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 中国移动APP在线申报
- 拨打10086人工服务
- 线下营业厅登记报修
上门响应时间标准
根据汕头移动服务承诺：
- 工作日8:00-18:00申报，24小时内上门
- 夜间紧急故障申报，次日12点前响应
- 节假日申报顺延至首个工作日
如何加快处理进度
建议用户采取以下措施提升处理效率：
- 准确描述故障现象（如错误代码）
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
特殊场景处理机制
针对台风等不可抗力因素：
| 场景类型 | 响应机制 |
|---|---|
| 气象红色预警 | 暂停上门服务 |
| 区域性断网 | 批量优先级处理 |
汕头移动宽带报修通常在24小时内完成上门响应，用户可通过多渠道报修并配合提供准确信息以提升处理效率。建议关注天气预警等特殊情况下的服务调整公告。
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