报修前准备
在进行宽带报修前，请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 记录宽带账号和故障代码（如有）
在线报修流程
推荐使用中国移动官方渠道进行报修：
- 登录”广东移动”APP
- 进入”服务-宽带报障”页面
- 填写故障描述并上传相关截图
- 提交工单获取受理编号
电话报修方式
紧急故障可拨打24小时服务热线：
| 用户类型 | 服务电话 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 10086转3 |
| 企业专线 | 10086转5 |
故障处理时效
根据《电信服务规范》，处理时限标准如下：
- 普通故障：24小时内响应
- 重大故障：8小时内响应
- 光缆中断：6小时内启动抢修
实际处理时间受天气、地理位置等因素影响可能有所延长。
注意事项
为保障您的权益，请注意：
- 保留报修记录凭证
- 配合工作人员远程检测
- 故障恢复后要求现场测试
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