一、汕头移动宽带联系方式
汕头移动宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 24小时热线电话：10086（按语音提示选择宽带服务）
- 微信公众号：”广东移动10086″在线客服
- 线下营业厅：全市各区共设12个服务网点
二、服务范围与业务内容
服务覆盖汕头市全域，包括：
- 宽带新装/续费/移机
- 网络故障排查与维修
- 套餐升级与资费咨询
- 智能家居设备调试（含光猫、路由器）
三、常见问题处理方式
用户可通过自助渠道解决：
- 网络断线：重启光猫等待15分钟
- 网速异常：通过微信公众号测速
- 费用查询：发送短信”KDZF”至10086
四、服务时间与承诺
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 故障报修 | 城区≤24小时 |
| 新装宽带 | 48小时内上门 |
汕头移动宽带提供7×12小时人工服务（早8点至晚8点），紧急故障实行全天候响应。
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