一、前期准备事项
办理前需确认宽带合约状态：登录中国移动APP查询合约期限、违约金条款及设备归属信息。建议提前完成以下准备：
- 拍摄光猫等设备照片以备线上验证
- 发送短信
CXXZ#姓名#身份证号至10086触发携号转网流程 - 准备身份证正反面电子版
二、宽带解绑操作流程
首次交涉建议通过官方渠道操作：
- 拨打10086要求取消宽带，明确拒绝到营业厅办理的要求
- 若遭拒绝，通过工信部12300公众号提交书面投诉，重点描述”限制用户自主选择权”
- 收到解绑验证码后，提供给回访客服完成解绑
设备处理建议：主张光猫等设备属合约赠品，协商支付100元以内违约金
三、办理8元套餐步骤
宽带解绑成功后，可通过以下方式办理保号套餐：
- 电话办理：拨打10086要求变更套餐，强调办理8元保号套餐
- APP办理：登录中国移动APP，选择”套餐变更”-“保号套餐”
- 投诉渠道：若遇阻碍，通过”中国移动app-我的投诉”提交工单
四、费用与注意事项
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 提前解约违约金 | 0-200元 |
| 设备赔偿金 | 50-150元 |
| 8元套餐月费 | 8元（无流量/通话） |
注意事项：月末最后三天不受理套餐变更，融合套餐解绑后需重新签约，保号套餐生效时间为次月1日
通过工信部投诉结合运营商官方渠道操作，可在3个工作日内完成宽带解绑与套餐变更。建议优先使用APP自助服务，保留完整沟通记录以备申诉。
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