用户反馈概况
根据2023年第三季度抽样调查数据显示，江苏地区广电天翼宽带用户中，78%认为网络质量达到预期，主要投诉集中在晚间高峰期网速波动问题。
| 维度 | 平均分 |
|---|---|
| 安装效率 | 4.2 |
| 故障响应 | 3.8 |
| 资费透明度 | 4.0 |
网速稳定性评价
用户反馈显示：
- 晚7-10点视频加载延迟明显
- 多设备同时在线时带宽分配不均
- 光纤入户用户满意度高于同轴电缆用户
售后服务体验
服务流程获得较多好评：
- 报修后平均2小时内响应
- 微信公众号自助排障使用率提升40%
- 线下网点覆盖率在苏南地区达92%
价格满意度分析
套餐资费接受度呈现地域差异，其中：
- 乡镇用户对融合套餐认可度较高
- 城区年轻用户更倾向灵活计费模式
常见问题汇总
客服统计显示高频问题包括：
- 路由器兼容性问题
- 合约期内资费调整规则
- 跨省宽带迁移服务
综合用户反馈数据，广电天翼宽带在江苏地区整体表现良好，建议重点优化高峰时段网络负载能力，同时加强资费政策的透明化沟通。
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