投诉前准备事项
在联系客服前建议准备好以下材料：
- 宽带账号及开户证件
- 故障发生时间及具体现象描述
- 近期缴费凭证截图
官方联系方式
通过以下渠道可快速联系深圳联通：
- 24小时客服热线：10010（按3转宽带服务）
- 深圳专线：0755-28811888
- 掌上营业厅APP在线客服
多渠道投诉指引
不同渠道的响应时效对比：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话投诉 | 15分钟内 |
| APP投诉 | 2工作小时 |
| 线下营业厅 | 即时处理 |
投诉处理流程
标准处理流程分为三个阶段：
- 问题登记与核实（1小时内）
- 技术部门介入处理（24小时内）
- 处理结果回访（3个工作日内）
注意事项
- 工作日上午9-11点致电接通率最高
- 重复投诉需提供原始工单号
- 紧急故障可申请加急处理
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