一、调研背景与目的
随着通信市场竞争加剧，8元保号套餐作为基础用户留存工具，其用户需求与政策适配性需重新评估。本次调研覆盖10,000名用户，旨在分析保号用户的核心诉求，为资费优化提供依据。
二、用户画像与需求分析
调研显示，保号套餐用户呈现以下特征：
- 年龄分布：60%为45岁以上中老年群体
- 使用场景：备用号码绑定（如银行验证）、短期停机保号
- 核心诉求：资费透明、基础通信功能保障、灵活续约机制
三、现行8元保号套餐问题总结
通过用户反馈与数据比对，发现现存问题包括：
- 套餐内容单一，缺乏附加权益（如免费短信条数）
- 合约期限制严格，临时停机需额外费用
- 线上办理渠道不畅通，老年用户操作困难
四、资费政策调整建议
基于需求分析，提出分级资费方案：
- 基础版（8元/月）：包含30分钟通话+20条短信
- 增强版（12元/月）：叠加1GB流量与免费停机3个月权限
- 增设线上自助服务入口，简化停机/复机流程
五、预期效果与风险控制
指标 调整前 调整后（预计） 用户留存率 68% 82% ARPU值 8元 9.5元
六、结论
建议通过分层套餐设计满足差异化需求，优化服务流程提升用户体验，同时加强线下渠道宣导，在保障用户基盘的基础上实现价值提升。
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