问题背景与现状
近期江北地区电信宽带用户频繁遭遇网络中断问题，主要集中在晚高峰时段（18:00-22:00）。据不完全统计，过去一周内平均每日断网次数达3-5次，单次故障持续时间从10分钟到2小时不等，严重影响居民生活和企业办公。
断网原因初步分析
电信运维团队通过排查发现，主要问题集中在以下方面：
- 区域主干光缆老化导致信号衰减
- 核心机房设备超负荷运行
- 市政施工误损通信线路（已确认3起事故）
用户反馈与投诉情况
截至发稿前，客服平台数据显示：
| 日期 | 投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 10.1 | 87件 | 63% |
| 10.2 | 102件 | 55% |
官方修复进展通报
江北电信分公司于10月3日发布公告称：
- 已完成80%主干光缆替换工程
- 新增两组备用服务器缓解机房压力
- 预计10月15日前完成全部硬件升级
用户临时应对措施
建议受影响用户采取以下应急方案：
- 使用手机流量作为临时网络补充
- 错峰安排重要在线事务
- 保存故障截图作为后续维权依据
未来预防机制
电信公司承诺将建立双环路冗余系统，并在各小区部署实时网络监测设备。技术部门计划每季度公开网络健康报告，同时开通24小时紧急响应专线（96877）。
尽管当前修复工作持续推进，建议用户保持与客服的沟通渠道畅通。硬件升级完成后，电信公司将通过短信群发方式告知全体用户验收标准及补偿方案。持续性的网络质量改善仍需多方协同努力。
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