基础设施瓶颈
老旧小区光改推进缓慢，部分区域仍采用ADSL铜缆传输。据调查数据显示：
| 区域 | 光改完成率 |
|---|---|
| 福田中心区 | 92% |
| 龙岗工业区 | 68% |
| 宝安老城区 | 57% |
网络高峰拥堵
晚8-10点测速数据下降明显，主要影响因素包括：
- 企业级专线带宽挤占
- 视频直播流量激增
- P2P下载未限速
终端设备制约
用户自购设备性能差异显著，建议升级路径：
- 淘汰百兆光猫
- 更换Wi-Fi6路由器
- 检测网线传输标准
套餐配置争议
部分用户反映签约带宽与实际速率存在偏差，典型案例显示：
| 套餐类型 | 达标率 |
|---|---|
| 200M家庭套餐 | 89% |
| 500M融合套餐 | 76% |
服务响应滞后
故障报修平均响应时长超过24小时，主要延误环节：
- 工单系统转接延迟
- 属地维护人员不足
- 设备调配周期长
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