官方客服查询
拨打中国移动统一客服热线10086，按语音提示选择以下路径：
- 按”1″选择宽带业务
- 按”3″转人工服务
- 提供具体地址获取师傅联系方式
营业厅现场咨询
汕尾地区主要服务网点：
- 汕尾大道主营业厅（信利广场对面）
- 红海湾开发区服务点
- 海丰县海银路移动大厅
短信自助服务
发送短信”KDFW”到10086，系统将自动回复：
【中国移动】宽带服务代码： 1. 故障报修 2. 师傅查询 3. 进度查询
在线客服通道
通过移动官方网站或APP：
- 登录广东移动网上营业厅
- 选择”在线客服”输入”转人工”
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紧急故障处理
夜间服务时段（20:00-24:00）可直接联系：
- 值班电话：0660-328XXXX
- 应急响应时间：2小时内上门
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