故障现象确认
当出现无法获取IP地址、网络连接提示”无Internet访问”时，建议先观察设备状态指示灯。正常情况光猫的PON灯应为常绿，LOS灯熄灭。使用ipconfig /all命令查看是否获得169.254开头的无效地址。
物理连接检查
按以下顺序排查物理层问题：
- 确认光纤接头无松动或折损
- 检查网线两端是否插紧设备端口
- 尝试更换备用网线测试连接
- 重启光猫与路由器电源（间隔30秒）
路由器登录验证
通过浏览器访问管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 输入管理员账号密码（默认参见设备背面）
- 导航至网络设置 > WAN口设置
- 确认连接类型为动态IP(DHCP)
DHCP服务配置
在路由器管理界面进行关键配置：
- 地址池范围：192.168.1.100-200
- 租期时长：建议设置为24小时
- DNS服务器：首选广电DNS（如211.98.4.1）
设备重启操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
- 最后开启用户终端设备
联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障发生具体时间点
- 已尝试的排查步骤截图
DHCP故障通常可通过系统化排查解决，建议用户定期检查路由器固件版本并避免私自更改网络参数。复杂故障需联系广电技术人员进行线路质量检测或设备更换。
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