一、检查物理连接状态
首先确认H猫电源指示灯是否常亮绿色，若为红色闪烁需检查电源适配器。观察网线接口是否松动，建议重新插拔设备背面的所有线缆：
- 光纤接口（蓝色方口）
- 网线接口（黄色RJ45）
- 电源接口（黑色圆形）
二、重启设备恢复连接
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭H猫电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯变为稳定绿灯
- 尝试重新连接终端设备
三、检查网络配置参数
登录H猫管理界面（通常为192.168.1.1），核对以下关键参数：
- PPPoE账号密码有效性
- IP地址获取方式是否为动态
- MAC地址绑定状态
四、联系广电客服支持
当设备持续显示红色故障灯时，请立即拨打96655客服热线，准备提供以下信息：
| 信息类型 | 示例 |
|---|---|
| 设备序列号 | GDDW-HM-2023XXXX |
| 故障代码 | E0042/E0105 |
五、使用故障排除工具
广电网络APP内置智能诊断功能，可执行以下自动检测：
- 信号强度测试
- 光衰值检测
- 网关连通性验证
通过系统性的排查步骤，大多数H猫连接问题可在20分钟内解决。建议定期检查设备固件版本，避免因软件过期导致兼容性问题。
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