安装预约延迟
当出现安装预约延迟时，建议采取以下步骤：
- 通过联通营业厅APP实时查询工单状态
- 拨打10010客服热线确认施工人员联系方式
- 在预约时间段保持电话畅通
网络速度不达标
网络测速异常时可进行以下排查：
- 使用网线直连光猫测试基础速度
- 检查路由器是否支持当前带宽规格
- 通过联通”沃管家”APP进行信号质量检测
无法连接网络
断网故障快速恢复指南：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查光猫电源状态 |
| 651 | 重启光猫并等待5分钟 |
设备故障处理
常见设备问题处理方法：
- 光猫红灯常亮：检查光纤接口是否松动
- 路由器频繁掉线：恢复出厂设置后重新配置
- IPTV无信号：确认视频线连接状态
账单费用疑问
费用争议处理流程：
- 登录中国联通网上营业厅下载电子账单
- 核对装机协议中的资费条款
- 通过官方客服渠道提交复核申请
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