问题现象分析
近期江宁区电信宽带用户频繁遭遇网络中断、网速波动等问题，主要表现为晚间高峰期连接不稳定、光猫信号灯异常闪烁等现象。经初步调查，可能与区域设备过载、线路老化有关。
快速自查指南
用户可优先执行以下操作：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启光猫与路由器设备
- 使用网线直连测试基础网速
- 登录电信营业厅APP查询服务状态
官方处理流程
若自查无效，建议按以下流程报修：
- 拨打10000号选择故障申报
- 提供宽带账号及故障代码（如有）
- 配合工程师远程检测
- 预约现场维修时段
| 报修时段 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 工作日白天 | 4小时 |
| 晚间/周末 | 8小时 |
长期优化建议
为提升服务质量，建议电信部门：
- 升级区域核心交换设备
- 增加夜间值班技术人员
- 建立用户反馈响应机制
通过用户自查与运营商协同改进的双向措施，可有效缓解当前宽带故障频发问题。建议用户留存故障证据以便维权，同时关注电信官方发布的网络升级公告。
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