一、故障自查方法
遇到宽带故障时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落</
- 尝试重启设备并等待3分钟
二、在线报修流程
通过汝南移动掌上营业厅办理：
- 登录「中国移动」APP
- 进入「宽带专区」-「故障申报」
- 填写设备SN码和故障现象
- 提交并获取维修单号
三、客服联系方式
紧急情况可选择人工服务：
- 7×24小时热线：10086按3转宽带专席
- 汝南本地维修站：0396-8023567
- 淮河大道营业厅（08:30-18:00）
四、维修进度查询
| 故障类型 | 响应时间 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 光缆中断 | 2小时 | 24小时 |
| 设备故障 | 4小时 | 48小时 |
五、预防故障措施
建议用户定期进行设备维护：
- 每月清理设备通风孔
- 避免多设备共享大功率插座
- 及时更新路由器固件版本
通过系统化的问题排查流程和多种报修渠道配合，汝南移动用户可有效缩短宽带故障处理周期。建议优先使用数字化服务平台提交维修需求，同时做好日常设备养护以降低故障率。
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